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厨具企业重视消费者意见

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 企业是经济社会的主体之一,任何经营活动都是围绕盈利展开的。而厨具企业盈利的关键也就在于能否抓住消费者的心。正是因为在买方市场,厨具企业扮演着被选择的角色,才更要积极迎合消费者,从消费者需求出发,以达成自己的最终目的。  
迎合个性化消费需求  
伴随中国经济高速增长而来排浪式的消费热潮已经过去,接下来的升级换代和改善性消费规模显然不可能像以往那么大。厨具市场虽然空间巨大,但是释放的消费需求不太可能会出现爆发式地增长。于是在激烈的市场竞争中,要培育新的消费亮点,个性化、多样化消费,显然是厨具企业绕不过去的坎。  
迎合个性化消费需求,不仅是厨具企业争夺和巩固市场份额的需要,同时也是尊重消费者的表现。让消费者使用产品或服务后感到满意,本来就应该是厨具企业追求的目标。满足用户个性化需求,还可以让消费者提高对企业品牌的满意度和忠诚度。  
极为重视消费者意见  
事实上,无论中外古今,真正能做大做强的企业大多极为重视消费者的意见,包括一些貌似不合理的投诉。而消费者之所以相信大品牌和大企业,宁可忍受其高出普通同行一截的“高价”,也是出于对其质量与服务的信任,相信这样的产品更适合自己。这些企业也没有辜负消费者的期望,竭尽所能地满足消费者的各种合理与“不合理”的要求,这样才能一步步做大做强。而那些市场竞争的失败者,教训固然很多,但无视消费者的需求肯定会是重要的一条。  
从消费者角度想问题  
而对厨具企业来说,满足消费者的个性化消费需要不只是推出越来越多的小批量个性化定制产品和随时接受个人订单那么简单,一个细节,比如,须在生产、销售、售后等多个环节加以改进。个性化消费时代,厨具企业要多从消费者角度想问题,推出更有针对性的产品和服务,更要多倾听消费者的意见,改进生产与服务。  
庞大的广告费支出中不妨拿出一点来征求消费者的合理化建议。以往针对企业内部的合理化建议征集活动虽有一定作用,但员工毕竟不是产品或服务的最终消费者,即使员工本身也使用企业的产品与服务,由于购买渠道和信息来源的局限,也无法真正从消费者角度考虑问题。而站在客观立场的消费者,则看得更清楚。目前,真正这么做的企业还不多,这也是一些厨具品牌抢夺市场和赢得更多消费者信任的好机会。